Der Verkehrsmeister als Führungskraft Teil 1 Kategorie: Allgemein, beka, Seminare,

icon-seminare Der Verkehrsmeister als Führungskraft Teil 1

19.01.2018

21.-22. Februar in Nürnberg

Verkehrsmeister sind Führungskräfte. Handeln sie immer danach? Was bedeutet „Führen“ für Verkehrsmeister konkret? Welche Aufgaben beinhaltet das? Wie setzt man sich durch als Verkehrsmeister? Wie kann man Fahrer motivieren? Wie bringt man Kritik und Anerkennung richtig an? Wie werden Fahrerkontrollen motivierend durchgeführt? 

10 Schritte zur optimalen Leitstelle Kategorie: Allgemein, beka, Seminare,

icon-seminare 10 Schritte zur optimalen Leitstelle

19.01.2018

08. März in Nürnberg

Die Arbeit in den Leitstellen wird immer anspruchsvoller: Die Technik wird komplizierter, aber auch das Verhältnis zu den Fahrern wandelt sich. Die Arbeitsweisen der Mitarbeiter in der Leitstelle müssen sich dem anpassen. Betriebsleiter und Leitstellenvorgesetzte fragen sich: Ist unsere Leitstelle für diesen Wandel und die zukünftigen Verändeärungen ausreichend gewappnet? Sind die Grundlagen geschaffen, damit aktuelle und zukünftige Veränderungen ein Erfolg werden?

In diesem Seminar werden die Grundlagen und notwendige Schritte für eine zu- kunftsorientierte Leitstelle in kompakter Form dargestellt und ihre Praxistauglichkeit anhand konkreter Beispiele aus ÖPNV-Betrieben diskutiert.

Arbeitsplatz Leitstelle 2.0 Kategorie: Allgemein, beka, Verlag,

icon-seminare Arbeitsplatz Leitstelle 2.0

19.01.2018

13. – 15. März in Hamburg

Dieses Seminar ist eine Antwort auf die stetig wachsende Bedeutung der Leitstellen. Im Vordergrund stehen die vier wichtigsten Aufgaben der Leitstelle: Den reibungslosen Verkehr zu gewährleisten, Störungen souverän und professionell zu managen, die Fahrgastinformation zu optimieren und bei diesen Tätigkeiten einen guten und kollegialen Umgang mit den Fahrern und Fahrerinnen zu pflegen.

AEE-Fachtagung 2018 – „Elektrische Energieanlagen von Gleichstrom-Nahverkehrsbahnen und Ladeinfratruktur für elektrische Bussysteme“ Kategorie: Allgemein, beka, Seminare,

icon-seminare AEE-Fachtagung 2018 – „Elektrische Energieanlagen von Gleichstrom-Nahverkehrsbahnen und Ladeinfratruktur für elektrische Bussysteme“

01.12.2017

28. Februar – 01. März 2018 in Dresden

Die achte Fachtagung des VDV-Ausschuss für Elektrische Energieanlagen (AEE) wird diesmal nicht nur das alle zwei Jahre stattfindende Branchentreffen der „Gleichstrombahner“ sein, sondern auch dem zukunftsgerichteten Thema „Ladeinfrastruktur für Elektromobilität“ einen Platz für Erfahrungsaustausch und technische Weiterentwicklung einräumen.

VDV-Mitteilung 7044 – Kategorisierung und Bewertung von Haltestellen als Grundlage für deren Ausstattung Kategorie: Allgemein, beka, Verlag,

icon-verlag VDV-Mitteilung 7044 – Kategorisierung und Bewertung von Haltestellen als Grundlage für deren Ausstattung

01.12.2017

Neuerscheinung

Die Ausstattung von Haltestellen mit Einrichtungen, die der Steigerung der Aufenthaltsqualität dienen und dem Fahrgast über eine breit gefächerte Fahrgastinformation den Zugang zum System erleichtern, sind ein Themen- feld, mit dem sich der VDV von jeher und zuletzt in der Schrift 713 „Fahrgastinformation an Haltestellen und in Fahrzeugen“ sowie in den Mitteilungen 7029 „Die Haltestelle der Zukunft“ und 7036 „User Interface Design für die elektronische Aushanginformation“ beschäftigt hat.

 

Beschwerden erfolgreich meistern Kategorie: Allgemein, beka, Seminare,

icon-seminare Beschwerden erfolgreich meistern

01.12.2017

07. und 08. März 2018 in Köln

ihn bedrückt, eben beschwert. Ziel dieses Klagens ist die Abhilfe, die Behebung des Beschwerdegrundes. So liegt es in der Natur der Beschwerde, dass sie mit Ärger verbunden ist, ja im Kundenkontakt ist sie geradezu der klassische Spannungs- und Konfliktfall. Dabei gilt aber auch: Jede zweckmäßig behandelte Beschwerde fördert nachhaltig das Ansehen des Beschwerdeverursachers. So ist ein gelungenes Beschwerdemanagement ein nicht zu unterschätzender Erfolgsfaktor für ein Verkehrsunternehmen.



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