Krisenintervention und Deeskalation von Extremsituationen im ÖPNV

Belastende Ereignisse gehören zum Arbeitsalltag vieler Verkehrsunternehmen. Ob Unfälle, Konflikte, Bedrohungen,
Krankheitsfälle oder persönliche Krisen von Mitarbeitenden: Führungskräfte und Kolleginnen sowie Kollegen sind gefordert, professionell und verantwortungsvoll zu handeln.

In diesem Workshop erwerben Sie das notwendige Wissen, um psychische Belastungen frühzeitig zu erkennen, Betroffene wirksam zu unterstützen und die Resilienz Ihres Teams nachhaltig zu stärken.

Der Workshop dauert zwei Tage. Sie erfahren, wie Sie Ihre Kolleginnen und Kollegen nach extremen Erlebnissen optimal unterstützen können. Neben theoretischen Inhalten wird großer Wert auf die praktische
Anwendung gelegt, um den Teilnehmenden die nötigen Werkzeuge an die Hand zu geben, die sie in ihrem beruflichen Alltag einsetzen können. Sie erhalten unmittelbar anwendbare Methoden zur Begleitung belasteter
Mitarbeitender und profitieren vom Erfahrungsaustausch mit Fach- und Führungskräften aus Verkehrsunternehmen in ganz Deutschland. Dies fördert nicht nur das persönliche Netzwerk, sondern ermöglicht auch,
verschiedene Perspektiven und Ansätze kennenzulernen.

Workshopinhalte „Betreuung von Mitarbeiter*innen nach Extremerlebnissen“

Manche Stresssituationen sind gut zu kontrollieren und werden deshalb bewältigt. Andere sind weniger gut zu beherrschen und wachsen sich deshalb zu Krisen aus. Die Bewältigung dieser Extremerlebnisse wie z.B. Mobbing, Trauererlebnisse, Krankheit oder Unfälle im Betriebsablauf sind Gegenstand des Workshops.

Krisenintervention:

• Die Grundsätze der Krisenintervention
• Gespräche mit belasteten Mitarbeitenden sicher führen
• Fürsorgepflicht und Verantwortlichkeiten im Unternehmen verstehen
• Schutzfaktoren für resiliente Teams entwickeln
• Die 7 Grundregeln der Krisenintervention
• Die 3 Ebenen der Hilfe in Stress und Krise
• Die 10 Schritte der Krisenintervention in der Arbeitspraxis

Maßnahmen zum Schutz und dem Erhalt der eigenen psychischen
Gesundheit:

• Die Helfenden und die Situation
• Eigenschaften der Helfenden
• Psychohygiene beim Umgang mit Extremsituationen
• langfristige Folgen von Belastungen reduzieren

• psychische Belastungen frühzeitig erkennen
• Mitarbeitende nach belastenden Ereignissen professionell begleiten
• Ihre Fürsorgepflicht als Führungskraft oder Ersthelfer sicher wahrnehmen
• die Resilienz Ihres Teams nachhaltig stärken
• Mitarbeitende langfristig an Ihr Unternehmen binden
• in Krisensituationen souverän und deeskalierend handeln