VDV K3-Symposium 2026

Die Dynamik der Verkehrswende ist nicht zuletzt durch die finanziell angespannte Situation vieler Kommunen in den vergangenen Jahren spürbar ins Stocken geraten. Aktuell stehen die die Vermeidung von Angebotsreduzierungen und gleichzeitig die Sicherung der Qualität im Vordergrund, mittelfristig ist aber auch der weitere Angebotsausbau wieder das Ziel der Kommunen. In vielen Verkehrsunternehmen und -verbünden wird daher an der weiteren Verbesserung von internen Prozessen und der konsequenten Nutzung von Potentialen durch weitere Digitalisierung gearbeitet, um den Kostenanstieg zu dämpfen und durch erfolgreiche Transformation einen eigenen Beitrag der Branche für die Zukunftssicherung des ÖPNVs zu leisten.

Dem Kundenservice kommt dabei eine besondere Rolle zu. Schließlich sollen die Nutzung des ÖPNV trotz gleichbleibenden Angebotes nicht zuletzt durch das Deutschlandticket weiter ansteigen und damit Einnahmen gesichert werden. Dies setzt aber voraus, dass steigende Erwartungen der Fahrgäste an standardisierte, verständliche und digitale Informationen und Services auch über Verbundgrenzen hinweg nicht enttäuscht werden. Gleichzeitig sollen aber auch die Kundeninformation, der Kundendialog und Dienstleistungen im Kundenservice effizient aufgestellt sein.

Wie lässt sich also die Servicequalität erhalten oder gar verbessern, obwohl Budgets knapper werden? Welche Rolle übernehmen moderne CRMSysteme, die Kundenbedürfnisse ganzheitlich abbilden? Können KIgestützte Systeme, Chatbots und große Sprachmodelle (LLM) den Kundenservice entlasten – oder verändern sie ihn sogar grundlegend? Und wie gelingt es, die Fahrgastinformation der Zukunft so zu gestalten, dass sie kanalübergreifend einheitlich, verständlich und zuverlässig ist?

Hier müssen die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden des ÖPNV im Mittelpunkt stehen. Der VDV-Fachausschuss Kunden –Dialog, -Information und -Service K3 befasst sich bei der Weiterentwicklung von Standards speziell mit den Anforderungen an die Fahrgastinformation aus der Kundenperspektive. Das jährlich stattfindende Symposium des VDV-Ausschusses K3 gibt der ÖPNV-Branche aus erster Hand eine Orientierung über die neuesten Trends und bietet einen offenen Treffpunkt für diejenigen, die schon Praxiserfahrungen oder entsprechendes Wissen haben oder genau dieses suchen. Der persönliche Austausch zu den einzelnen Themen zwischen den Vorträgen bildet deshalb ebenfalls einen Schwerpunkt der Veranstaltung.

Das Symposium 2026 hat wieder zwei thematische Schwerpunkte. Zum einen stehen Kundenservices mittels moderner CRM-Systeme im Mittelpunkt des Symposiums. Hierbei wird auch beleuchtet, wie Chatbots im Dialog mit dem Kunden erfolgreich, d.h. effizient und kundenfreundlich eingesetzt werden können. Vorgestellt und diskutiert werden konkrete Umsetzungsbeispiele aus dem In- und Ausland.

Am zweiten Tag werden neben der weiteren Vertiefung der Themen rund um den Einsatz neuer Technologien im Fahrgast-Dialog aktuelle Entwicklungen und neue Standards in der Fahrgastinformation vorgestellt. So wird über den aktuellen Sachstand der neue Schriftenreihe VDV713-x-y berichtet, in der die u.a. vom VDV-Ausschuss K3erarbeiteten Regelwerke für die Fahrgastinformation und deren Anwendung in der Praxis umfassend dargestellt werden. Zudem wird über neue digitale Lösungen für die Fahrgastinformation berichtet, die deren Ausbau auch in der Fläche ermöglichen. Ein Blick in die Schweiz zum Aspekt der Sicherung möglichst hoher Datenqualität in Fahrgastinformationssystemen wird ein weiteres Highlight im Programm des diesjährigen K3-Symposiums sein.

 
Download PDF- Flyer