Seminare
23. und 24. September 2019 in Frankfurt am Main

Schwierige Kunden willkommen?

Nette und freundliche Kunden bedienen kann fast jeder. Echte Professionalität beginnt erst bei schwierigen Kunden.

Mit kundenorientierter Haltung und dem richtigen Verkaufs- und Serviceverhalten gibt es eigentlich keine schwierigen Kunden.

 

Hier wollen wir Sie unterstützen:
• Warum sind manche Kunden schwierig?
• Welche Kunden sind für Sie „schwierig“?
• Der „unhöfliche“ Kunde
• Der magische Projekt-Stern
• Der „fremde“ Kunde
• Der „anspruchsvolle“ Kunde
• Kundenorientierung konkret

 

Seminarinhalt:

• Schulungsziele festlegen und Schulungsinhalte auswählen
• Das Drehbuch für die Schulung erstellen
• Zeit- und Ablaufplanung der Schulung festlegen
• Umgang mit Erwartungen der Teilnehmer
• Umgang mit schwierigen Teilnehmern
• Methoden zur Wissensvermittlung
• Methoden zum Verhaltenstraining und interaktiven Lernen
• Praktische Durchführung einer Schulung
• Feedback zu Lehrstil und Didaktik
• Optimierung der eigenen Schulungen

 

 

 

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