Seminare
17. und 18. Oktober 2019 in Kassel

Der Verkehrsmeister als Führungskraft Teil ll- Gespräche mit Fahrern richtig führen

Dieses Seminar baut auf das Seminar „Der kluge Umgang mit dem Fahrer – Der Verkehrsmeister als Führungskraft“ auf. Ziel des Seminars ist es, die Teilnehmer in
die Lage zu versetzen, Gespräche mit Fahrern und Fahrgästen so zu führen, dass unnötige Konflikte vermieden werden und die Gesprächspartner motiviert aus dem Gespräch gehen.

Es werden gezielt die für Verkehrsmeister typischen Gesprächssituationen trainiert:

• Das kurze Gespräch auf der Strecke (Auftreten im Fahrzeug)
• Das Gespräch zur Klärung von Kundenbeschwerden
• Das Gespräch mit schwierigen Mitarbeitern
• Das Gespräch bei Leistungsmängeln
• Motivations- oder „Durchsetzungs“-gespräch?
• Verhalten in konfliktträchtigen Situationen – „Fettnäpfchen“ vermeiden!
• Umgang mit Mitarbeitern in schwierigen Situationen
• Gesprächsaufbau und -ablauf von Korrekturgesprächen
• Umgang mit sich beschwerenden Fahrgästen

 

 

 

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