VDV K3-Auskunftsforum

Der öffentliche Personenverkehr steht vor der permanenten Herausforderung, das komplexe und vielfältige Leistungsangebot so gut, transparent und einfach an den Fahrgast zu kommunizieren, dass die Komplexität nicht als Zugangshürde zum ÖPNV empfunden wird, sondern im Gegenteil jeder leicht und exakt das seinen Bedürfnissen entsprechende Mobilitätsangebot findet und nutzen kann.

In Zeiten von häufigen Störungen und Plananpassungen wird diese Aufgabe nicht leichter.

Der VDV-Fachausschuss Kunden -Dialog, -Information und -Service K3 und sein Kernteam Information (KTI) befassen sich bei der Weiterentwicklung von Standards speziell mit den Anforderungen an Auskunft und Fahrgastinformation aus der Kundenperspektive. In Ergänzung zum jährlich stattfindenden Symposium des K3 zielt das Auskunftsforum des KTI darauf ab, die neuesten Trends in der Auskunft vorzustellen und der Branche einen offenen Treffpunkt für Wissens- und Erfahrungsaustausch zu bieten.

Das Auskunftsforum hat in diesem Jahr vier thematische Schwerpunkte: Am ersten Tag gibt es zunächst um ein Update zum organisatorischen und regulatorischen Rahmen der der Mobilitätsauskunft. Ausgehend von der europäischen und nationalen Gesetzgebung stellen wir dar, welche technischen Standards auf nationaler und europäischer Ebene für die Auskunft relevant sind und wie diese aktuell weiterentwickelt werden.

On-Demand-Verkehre gewinnen derzeit im öffentlichen Mobilitätsangebot an Bedeutung – getrieben auch durch Entwicklungen wie Autonomes Fahren und Störungssituationen. Im zweiten Block des ersten Tages betrachten wir daher On-Demand-Verkehre und deren Abbildung in der Auskunft.

Der Dritte Themenblock widmet sich dann der Kunden-Kommunikation im Störungsfall sowohl aus praktisch-betrieblicher Sicht (meteorologisch bedingten Großstörungen) als auch aus technischer Sicht (Datenaustausch-Standards).

Im letzten Themenblock „Komplizierte Informationen einfach(er) erzählt“ wird dann zunächst aus Sicht von Auskunftssystem-Herstellern beleuchtet, wie Fahrgastinformation in dichten Taktfahrplänen aussehen kann.
Den Abschluss bilden dann zwei Diskussionen zu den aktuellen Themen „Live-Maps“ und „Barrierefreiheit“.

PDF-Flyer folgt