Die Kooperation

Kooperation tut gut. Das gilt insbesondere dort, wo immer komplexere Arbeitswelten hohe Anforderungen an Mitarbeiter stellen. Der beka-Servicebereich "Kooperation" eröffnet die Möglichkeit, die Erfahrungen anderer effizient im eigenen Unternehmen zu nutzen. Hier haben sich in den vergangenen Jahren, was Kundenorientierung, Gesundheit, Motivation und vieles mehr betrifft, unter anderem die TRAIN-Module bewährt. Ihr hoher informeller wie praktischer Nutzwert machte diese Medienreihe zu einem leistungsfähigen Instrument innerbetrieblicher Weiterbildung.

News

TEST-Bilder: Präsentationstermin

Die Berufsbezeichnung Busfahrer wird der eigentlichen Aufgabe von Fahrerinnen und Fahrern im ÖPNV eigentlich nicht gerecht. Besser wäre „Botschafter des Unternehmens“. Immerhin vertrauen die Verkehrsunternehmen ihren Fahrern das Wertvollste an, was sie besitzen: Die Kunden. Fahrer müssen oft unter den Augen der Fahrgäste brenzligen Situationen verantwortungsbewusst meistern und stets Loyalität beweisen. Ihr Verhalten wirkt sich unmittelbar auf das Image des Unternehmens aus. Das speziell entwickelte, computergestützte Auswahlverfahren „TEST- Bilder“ für Bewerber im Fahrdienst des ÖPNV hilft dabei, die richtige Entscheidung zu treffen. Die beka lädt Sie herzlich ein, TEST-Bilder bei einer Informations-Veranstaltung besser kennenzulernen: am 17.November in Berlin. Das Anmeldeformular finden Sie hier. Weitere Informationen erhalten Sie von unserem beka-Team im Service-Bereich Kooperation unter der Rufnummer 0221 / 951449-19. Mehr lesen

Kommunikation, die gelingt

Wenn Menschen sich verstehen, ist das schön. Doch Kommunikation kann mißlingen. Und: Sie tut es im Zuge der gesellschaftlichen Veränderungen immer öfter. Denn unter dem Gefühl der Hetze und des Termindrucks ist es schwer, dem anderen wirklich zuzuhören, ihn zu verstehen und die richtigen Worte zu finden. Leichte Reizbarkeit und ein generelles Anwachsen der Aggression lassen die Sprache versagen und sie zur Waffe werden. Die Folge ist das, was man landläufig das Fehlen sozialer Kompetenz nennt. Am Ende stellen die Beteiligten das miteinander Reden ganz ein. Das Modul "Das tue ich doch gerne - Kundenkommunikation verstehen und leben", das in Kooperation mit der Duisburger Verkehrsgesellschaft (DVG) entwickelt wurde, will dem entgegensteuern. Mehr lesen

Kleider machen Leute

Das Tragen von Dienstkleidung ist praktisch. Zudem hat es einen bislang noch häufig unterschätzten, sehr positiven Einfluß auf das Verhältnis zwischen Mitarbeitern und Kunden. Unser TRAIN-Modul „Kleider machen Leute - Unternehmenskleidung und Persönlichkeit“ fördert die Wahrnehmung dafür, daß mit dem Tragen von Unternehmenskleidung unterschiedliche Signalwirkungen verbunden sind. Die Teilnehmer beobachten in Filmszenen Kollegen an ihrem Arbeitsplatz, halten negative Eindrücke fest und legen dabei den Fokus auf das äußere Erscheinungsbild, wobei die Unternehmenskleidung eine besondere Priorität erhält. Die Teilnehmer lernen, diese zu benennen und einzuschätzen. Sie machen sich bewußt, daß in der Kommunikation mit Fahrgästen eine neue Empfindlichkeit entstanden ist, und daß es in Zukunft weniger als bisher um die „lauten Töne“ geht, sondern mehr um die Zwischentöne. Mehr lesen

Angst ? - Ich paß schon auf Sie auf

Um das subjektive Sicherheitsgefühl der Fahrgäste zu steigern, muß man oft gar nicht viel tun: Wie wohltuend kann beispielsweise ein Lächeln empfunden werden. Eine beruhigende Geste der Fahrerin oder des Fahrers kann Wunder tun. Und wie sehr ein ruhiger Blick ausdrücken kann, „ich hab das schon im Griff“, weiß jeder, der es selbst erlebt hat. In unserem Modul (6) „Ich paß’ schon auf Sie auf! – Fahrgästen die Angst nehmen“, das in Zusammenarbeit mit der Verkehrsaktiengesellschaft Nürnberg (VAG) entwickelt wurde, geht es um das Kennenlernen und Ausprobieren von sprachlichen und nichtsprachlichen Signalen zur Steigerung des subjektiven Sicherheitsgefühls beim Fahrgast. Mehr lesen

Umgang mit Schülern in Bus und Bahn

Bei dem Wunsch vieler Verkehrsunternehmen, das Thema „Schüler“ in einem Modul zu behandeln, standen wir vor der Frage: Womit beginnen wir? Die Themenpalette ist breit: Sie reicht vom „Schwarzfahrer“ über das Problemfeld „Jugendliche im Umgang mit erwachsenen Fahrgästen“ bis hin zu dem Dauerbrenner „Vandalismus“, aber auch viele andere Themen, die nicht im Verhaltensbereich liegen, werden beim Stichwort „Schüler“ sofort genannt, man denke nur an den wichtigen Schwerpunkt „Sicherheit“. In Kooperation mit den Kreiswerken Heinsberg haben wir ein Modul (5) entwickelt, das den Fahrerinnen und Fahrern im Rahmen einer innerbetrieblichen Weiterbildung hilfreiche und praktische Tips für den Umgang mit schwierigen Jugendlichen an die Hand gibt. Mehr lesen

Nicht gut drauf? - Modul gegen graue Tage

Jeder kennt sie, diese grauen Tage, an denen nichts klappt und einem alles auf die Nerven geht. Unser Modul (4) „Auch graue Tage sind zu packen“ bietet hier ein strukturiertes Selbsthilfeprogramm an, das es Fahrerinnen und Fahrern erleichtert, gegen schlechte Laune anzugehen. Das zusammen mit dem Patenunternehmen Verkehrsgesellschaft MBH Untermain (VU) aus Frankfurt am Main erarbeitete Fortbildungsmodul geht davon aus, daß es ganz normal ist, manchmal „schlecht drauf“ zu sein. Doch: Schlechte Laune und eine negative „Hormonlage“ belasten die Grundstimmung der Mitarbeiter und trüben die Lust an der Arbeit. Es geht, wie der Titel des Moduls sagt, um „graue Tage“ oder auch nur um „graue Stunden“, die aber für bestimmte Berufsgruppen, wie beispielsweise Piloten, Polizisten oder auch Fahrerinnen und Fahrer im öffentlichen Personennahverkehr von so besonderer Bedeutung sind, daß es notwendig ist, sich dem Phänomen der Lustlosigkeit ernsthaft zu widmen. Mehr lesen

Als wär's `ne Mark von mir

In diesem Modul (3), das die beka gemeinsam mit dem Partnerunternehmen Dresdner Verkehrsbetrieb AG (DVB) anbietet, geht es um Wirtschaftlichkeit, das heißt um Kosten und Erträge. Dabei soll das heikle Thema „Kosten“ nicht mit Vorwürfen und Kritik von „oben herab“ behandelt werden, sondern es soll das Kostenbewußtsein der Teilnehmer geschärft werden. Ein Appell zur Wirtschaftlichkeit ist ein Gebot der Stunde. Mehr lesen

Ich bring das schon in Ordnung

Wenn Ihnen die Einstellung Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zum Unternehmen und damit deren Außenwirkung nicht egal ist, dann haben wir etwas für Sie: Bei diesem Modul (2) für die innerbetriebliche Weiterbildung, das wir gemeinsam mit dem Partnerunternehmen RVS Regionalbusverkehr Südwest GmbH (Südwestbus) in Karlsruhe anbieten, müssen wir vorausschicken: Es geht um ein kleines, für Menschen mit Kundenkontakten aber wichtiges Segment aus dem „großen Kuchen“ Qualität. Neben dem Nachdenken über den Umgang mit Fahrgästen wird die Einstellung zum Beruf der Fahrerin/des Fahrers – gerade in Beziehung zum eigenen Unternehmen – unter die Lupe genommen und reflektiert. mehr... Mehr lesen